Questions fréquentes

Tout sur SHOPLYA
  1. Choisissez les produits qui vous intéressent sur des sites qui livrent en France.
  2. Créez votre demande de devis vous même sur notre site en quelques clics.
  3. Faites le règlement des frais de notre service en MAD par carte bancaire sur notre site et obtenez une adresse de livraison dans notre entrepôt en France.
  4. Achetez vos produits sur le site vendeur en utilisant comme adresse de livraison des produits, l’adresse qui vous a été fournie.
  5. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Suivre mes commandes » de votre compte.
  6. Récupérez votre commande dans votre ville en munissant de votre pièce d’identité.

Une fois le produit est livré chez nous en France, il faut compter en moyenne une semaine pour le récupérer au Maroc. Nous avons des partenariats avec des livreurs qui assurent la livraison partout au Maroc.

Oui vous pouvez grouper autant de produits que vous souhaitez.

Les articles sont payés par le client lui-même sur les sites vendeurs, néanmoins notre service client est à votre entière disposition pour vous accompagner à faire vos achats.

Les frais du service Shoplya sont payés juste après avoir accepté le devis. Ils sont payés en MAD par carte bancaire.

Nous sommes conscients que la confiance est un élément très important dans notre business. Plusieurs centaines de clients nous ont déjà fait confiance et nous vous invitons à lire leurs avis sur notre page facebook. Nous sommes encore une jeune startup.

Shoplya s’engage à assurer le suivi de votre colis tout au long du processus de livraison tout en vous informant de son avancement. Vous pourrez ainsi réclamer tout éventuel dysfonctionnement, et vous aurez une réponse en temps réel.

Nous vous recommandons fortement de nous faire confiance pendant cette première étape de notre business. Nous vous garantissant un excellent service. Pour être rassuré, vous pouvez contacter les clients qui ont déjà essayé notre service.

Avoir la liste des produits nous permet d’estimer les frais de la livraison qui dépendent de plusieurs paramètres comme le prix, le poids, le volume…etc

Nous vous demanderons à chaque fois le lien vers les produits que vous voulez acheter avant l’achat.

Cette procédure nous permet également de vous vérifier est ce que le produit n’est pas interdit par la douane marocaine.

Tous les produits qui sont interdits par la douane marocaine ne sont pas livrés. Voilà des exemples :

  • Tous les articles offensants à la culture musulmane sont interdites.
  • Animaux vivants
  • Trophées de chasse, pièces d’origine animale telles que l’ivoire, les ailerons de requin et la chair animale, les sous-produits animaux et les produits dérivés non destinés à la consommation humaine, dont les mouvements sont contrôlés par la CITES Convention et/ou droit local.
  • Lingots (quel que soit le métal).
  • Devises (cours légal actuel).
  • Pierres précieuses et semi-précieuses en vrac.
  • Armes à feu complètes, munitions, explosifs / engins explosifs.
  • Marchandises illégales telles que les contrefaçons et les stupéfiants
  • Antiquités
  • Amiante
  • Marchandises dangereuses ou combustibles
  • Films: 8mm, 16mm & 35mm
  • Films: promotionnelles, entraînement
  • Fourrures
  • Périphériques de jeu
  • Ivoire
  • Passeports
  • Cartes de jeu
  • La pornographie
  • Métaux précieux et pierres
  • Publications pour la revente publique
  • les stupéfiants et l’alcool
  • Matériels d’espionnage ( et compris les drones)
  • Produits chimique dangereux et produits inflammable

Nous rajoutons à cette liste les éléments suivants :

  • Marchandises en grande quantité destinée à la revente
  • Protéines
  • Médicaments
  • Produits alimentaires qui se périment facilement

Si vous avez le moindre doute sur l’acceptabilité de vos produits, nous vous invitons à vérifier l’éligibilité à l’import au près de la douane avant d’entamer la procédure d’achat.

Plusieurs critères sont pris en compte pour calculer les frais de livraison à savoir le prix des articles, leur nombre, le poids, le volume, la tarification douanière..

Il faut compter une heure en moyenne pour avoir les informations dont vous aurez besoin pour commander.

Notre service client est à votre entière disposition 24h/24, 7j/7.

Vous pouvez retirer vos colis partout au Maroc. Nous avons des partenariats avec CTM et SDTM pour assurer la livraison sur tout le territoire national.

Etant une jeune startup qui vient de se lancer, nous nous focalisons sur les achats via internet. Nous sommes conscients de ce besoin de nos clients marocains et nous mettrons en place une solution plus tard.

Shoplya ne dispose pas d’une application mobile pour le moment. Néanmoins, notre site web est adapté au mobile et vous garantira une expérience agréable sur votre téléphone portable.